Deși activarea unui eSIM este, în general, simplă, uneori pot apărea probleme tehnice. Iată cele mai frecvente probleme întâmpinate și soluțiile complete pentru fiecare.
Problema 1: Codul QR nu se scanează
Cauze posibile: ecranul cu codul QR este prea luminos sau reflectă lumina. Camera este prea aproape sau prea departe. Telefonul nu este în modul potrivit de scanare. Soluții: Reglați luminozitatea ecranului pe care afișați codul. Țineți telefonul la 15-20 cm față de cod. Accesați Setări > Celular > Adaugă Plan eSIM și alegeți introducerea manuală a codului în loc de scanare.
Problema 2: eSIM activat dar fără internet
Cauze: Roaming date dezactivat. Selectat greșit planul pentru date mobile. APN (punct de acces rețea) incorect. Soluții: Verificați Setări > Date Mobile > Roaming Date (activați). Asigurați-vă că eSIM-ul este selectat ca sursă de date. Contactați suportul eSIM Europa pentru setările APN corecte dacă problema persistă.
Problema 3: eSIM nu apare în setări după scanare
Soluții: Reporniți telefonul după activare. Verificați dacă telefonul este unlocked (deblocat). Pe iPhone, verificați Setări > General > Restricții (nu trebuie să fie restricții pentru date celulare). Așteptați 5-10 minute după activare — uneori rețeaua are nevoie de timp.
Problema 4: Activare eșuată, mesaj de eroare
Soluții: Verificați că aveți conexiune la internet (Wi-Fi sau date) înainte de activare. Asigurați-vă că nu ați depășit numărul maxim de eSIM-uri stocate pe telefon (pe iPhone max 8, active max 2). Contactați suportul eSIM Europa cu ID-ul comenzii pentru reemiterea codului QR.
Problema 5: Date mobile lente după activare
Soluții: Verificați că telefonul este setat pe 4G/5G, nu 2G sau 3G (Setări > Date Mobile > Voce & Date > 4G sau 5G). Reporniți telefonul. Dacă problema persistă, verificați acoperirea rețelei în zona respectivă.
Suport tehnic eSIM Europa
Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7 pentru a vă ajuta cu orice problemă de activare. Contactați-ne prin email sau WhatsApp cu ID-ul comenzii și modelul telefonului. Răspundem în mai puțin de 2 ore.
Concluzie
Problemele la activarea eSIM sunt rare și, de obicei, ușor de rezolvat. Cu suportul eSIM Europa alături, vei fi conectat în câteva minute.
