1. Informații despre Furnizor
| Câmp | Detalii |
|---|---|
| Denumire comercială | eSIM Europa |
| Website | esimeuropa.ro |
| Email contact | support@esimeuropa.ro |
| Activitate | Comercializare eSIM-uri pentru călătorii internaționale |
| Legislație aplicabilă | Legislația română și a Uniunii Europene |
2. Definiții
| Termen | Definiție |
|---|---|
| eSIM | SIM virtual (embedded SIM) care se activează digital pe dispozitivul compatibil al Clientului, fără card fizic |
| Plan de date | Pachetul de date mobile achiziționat, valabil în țara/regiunea specificată |
| Cod LPA / QR | Codul de activare unic transmis pe email după finalizarea comenzii |
| Client | Persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe esimeuropa.ro |
| Furnizor de rețea | Operatorul de telecomunicații care asigură conectivitatea (Vodafone, EE etc.) |
3. Obiectul Contractului
Prin plasarea unei comenzi pe esimeuropa.ro, Clientul achiziționează un plan de date eSIM digital, livrat exclusiv în format electronic (cod de activare + QR code) pe adresa de email furnizată.
eSIM Europa acționează în calitate de revânzător autorizat al planurilor de date furnizate prin platforma AirHub și partenerii săi de rețea.
4. Compatibilitate și Responsabilitatea Clientului
Înainte de achiziție, Clientul are obligația să verifice:
| Condiție de verificat | Detalii |
|---|---|
| Compatibilitate dispozitiv | Dispozitivul trebuie să suporte eSIM (iPhone XS+, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ etc.) |
| Deblocare carrier | Dispozitivul nu trebuie să fie blocat pe un operator specific |
| Acces la internet | Necesară conexiune WiFi/date pentru activarea eSIM-ului |
| Țara de destinație | Planul achiziționat trebuie să fie valid în țara/regiunea de călătorie |
5. Procesarea Comenzii și Livrare
| Etapă | Descriere |
|---|---|
| Plasare comandă | Clientul completează formularul de checkout și finalizează plata |
| Procesare automată | Sistemul generează și alocă eSIM-ul în timp real (maxim câteva minute) |
| Livrare | Codul LPA și QR code-ul sunt trimise pe email imediat după confirmare |
| Activare | Clientul scanează QR code-ul sau introduce codul manual pe dispozitiv |
| Termen valabilitate | Specificat în descrierea fiecărui plan (de la data primei utilizări) |
6. Prețuri și Plată
Toate prețurile afișate pe esimeuropa.ro sunt în LEI (RON) și includ TVA acolo unde este aplicabil. eSIM Europa procesează plăți prin procesatori securizați de plăți online (card bancar).
7. Politica de Retur și Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directivei 2011/83/UE, Art. 16(m), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul conținutului digital livrat pe un suport nematerial (eSIM), atunci când executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
Prin plasarea comenzii și bifarea acordului cu prezentele T&C, Clientul renunță explicit la dreptul de retragere, înțelegând că produsul este un bun digital livrat imediat.
eSIM Europa poate aproba, în mod excepțional, rambursarea în cazul în care eSIM-ul nu a fost activat și există o eroare tehnică demonstrabilă din partea platformei. Cererile de rambursare se transmit la support@esimeuropa.ro în maxim 48 de ore de la plasarea comenzii.
8. Limitarea Răspunderii
eSIM Europa nu răspunde pentru:
| Calitatea semnalului / acoperirea rețelei în destinație |
| Viteza de conectare oferită de operatorul local |
| Pierderea datelor neutilizate la expirarea planului |
| Imposibilitatea activării din cauza incompatibilității dispozitivului |
| Întreruperi de serviciu cauzate de forță majoră sau de operatorul de rețea |
Răspunderea maximă a eSIM Europa față de Client este limitată la valoarea sumei achitate pentru comanda respectivă.
9. Proprietate Intelectuală
Tot conținutul de pe esimeuropa.ro (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea eSIM Europa sau este utilizat cu licență. Reproducerea fără acord scris este interzisă.
10. Modificarea Termenilor
eSIM Europa își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C oricând. Modificările vor fi publicate pe această pagină. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptul noilor termeni.
11. Legea Aplicabilă și Litigii
Prezentele T&C sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în lipsă, prin instanțele competente din România. Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contact
Pentru orice întrebări legate de prezentele T&C: support@esimeuropa.ro
